Lowongan Hyundai Magelang Customer Management

Lowongan Hyundai Magelang Membuka Kesempatan Bagi Individu Yang Berkualitas Dan Berkomitmen Tinggi Untuk Bergabung Dalam Tim. Kami mencari kandidat yang memiliki dedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami, menjaga reputasi merek, dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai bagian dari tim Customer Complaint Management, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola keluhan pelanggan, menganalisis data pelanggan, dan juga berkolaborasi dengan departemen terkait dalam upaya meningkatkan produk dan layanan kami. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan juga memiliki minat dalam industri otomotif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

Deskripsi Pekerjaan

Dalam peran ini, Anda akan berperan penting dalam memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan diproses dengan cepat danjuga efisien, serta mendapatkan penanganan yang tepat. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen dalam perusahaan, termasuk layanan pelanggan, teknis, dan juga kualitas produk, untuk memastikan bahwa setiap isu pelanggan diselesaikan dengan baik. Selain itu, Anda akan terlibat dalam analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola yang dapat membantu kami meningkatkan produk dan layanan kami. Dengan bergabung dalam divisi ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi dalam menjaga reputasi Hyundai sebagai produsen mobil terkemuka dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, keterampilan analitis yang kuat, dan juga minat dalam industri otomotif, kami mengundang Anda untuk bergabung.

Lowongan Hyundai Magelang Customer Complaint Management

Job Requirement

• Memiliki pengalaman yang relevan dalam bidang pelayanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menangani pelanggan dan juga penanganan keluhan serius merupakan nilai tambah.
• Pengetahuan tentang industri otomotif dan juga pengetahuan teknis akan dihargai.
• Kemampuan berkomunikasi lancar dalam bahasa Indonesia dan juga bahasa Inggris.
• Mahir menggunakan program komputer dasar, termasuk MS Office dan juga sistem basis data.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem email, perangkat keras komputer, dan periferal.

Job Responsibilities

• Melakukan pemantauan keluhan pelanggan secara aktif dengan tujuan mengurangi jumlah keluhan yang muncul.
• Bertanggung jawab untuk menyusun laporan berkala kepada manajemen, yang mencakup informasi mengenai penanganan keluhan dan volume keluhan yang telah di terima.
• Memastikan bahwa semua keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi di jawab dengan responsif dan efektif.
• Berkoordinasi dan menjalin kerjasama yang baik dengan Dealer, departemen lain, serta pihak terkait lainnya dalam proses penyelesaian keluhan pelanggan.
• Menghadapi keluhan dan permasalahan serius dengan mengkomunikasikan secara langsung dengan pelanggan, dan berupaya memberikan solusi serta bernegosiasi untuk mencapai solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.
• Menganalisis dan memahami akar penyebab keluhan pelanggan, serta berusaha menyelesaikan masalah pelanggan dengan cermat.
• Memberikan umpan balik kepada departemen lain sebagai langkah pencegahan untuk menghindari munculnya keluhan serupa di masa depan.
• Bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengelola Sistem Manajemen Keluhan yang efektif.
• Memastikan bahwa pelanggan selalu menerima layanan berkualitas terbaik guna menjaga tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi.